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家具投诉增长34.64% 投诉问题千奇百怪

时间:2019-02-01 22:02:40 来源:互联网 阅读:0次
家具投诉增长34.64% 投诉问题千奇百怪 地柜材料不能沾水?椅子只保修轮子不保修其他?又到“3·15”,各种千奇百怪的投诉案例再度引发人们的关注。记者从广东省消委会和广州市消委会了解到,2016年省、市消委会共受理家具投诉案例4015宗,其中质量问题投诉占大头。 地柜材料不能沾水?椅子只保修轮子不保修其他?又到 3 15 ,各种千奇百怪的投诉案例再度引发人们的关注。记者从广东省消委会和广州市消委会了解到,2013年省、市消委会共受理家具投诉案例4015宗,其中质量问题投诉占大头。 广东省消委会的统计数据显示,2013年有关家具的投诉2658宗,其中质量问题1074宗,安全问题2宗,价格问题19宗,计量问题5宗,假冒问题16宗,合同问题588宗,虚假宣传6宗,消费者人格尊严受损害1宗,售后服务问题596宗,其他问题351宗。来自广州市消委会的统计数据则显示,全年总共受理家居行业投诉2775宗,较2012年的2061宗同比增长34.64%,其中购买家具投诉1357宗。 案例一:两家店订的货 商家越俎代疱要加价 投诉者A于2012年12月14日在广州圣图家具店购买了沙发、地柜、鞋柜、餐桌,付清了货款,约好2013年1月1日送货上门安装。同日,他又在康耐森家居店订购一张床,预付了300元诚意金。 约定送货日期的前一天,A打电话给广州圣图家居店,却被告知必须再多交600元作为康耐森家居店的押金,圣图家具店才能将沙发、地柜、鞋柜和餐桌送过来。A认为,圣图此举不仅令人费解,且明显是强词夺理,明摆着就是故意刁难消费者。 提醒:商家收钱不干事或故意拖延的情况,在家具行业很常见,从消费者反映的情况来看,明明是两家店,各做各的生意,广州圣图家具非将两张单扯在一起,且还要越俎代疱替康耐森家居店收钱,完全没有道理。业内人士建议,应对商家缺乏诚信的有效手段,稳妥的办法就是在没收货验收合格之前,不要把货款一次性付清,可以先预付订金,待收货验货没问题后,再付清欠款不迟。 案例二:安装工偷工减料 挂墙鞋柜掉落 投诉者B称2013年3月31日下午,在汇佳好家居城二楼购买了一个型号为ES56挂墙鞋柜,价格500元。当时顺德源华办公家具厂的销售经理赖伟春承诺专人送货上门安装。当晚7时左右,两名男性工作人员将鞋柜送至买家的家中,安装过程中,该两名人员非常不专业且态度恶劣,以天色已晚还要赶着给其他买家送货为由,匆忙把鞋柜装在墙上就走了。结果,该两名工作人员离开后不到20分钟,整个鞋柜从墙上掉下来。 经现场检查发现,一是安装人员偷工减料,明明是上下各两个螺丝孔,却只固定了上面两个,下面两个螺丝孔什么也没装;其次是在墙上将孔洞打歪,且安装螺丝太小太短,根本无法承受鞋柜的重量。 提醒:在家具销售行业,售后服务是至关重要的一环。然而为了降低成本,目前不少家具企业往往将售后安装这一块,全部外包给安装公司,鲜少直接负责售后安装。承包安装的公司很可能同时为多个品牌做安装服务,工作中往往缺少品牌意识应付了事。 案例三:章女士买沙发 遭遇以次充好 2013年4月,义乌章女士在顺德乐从购买了2个四位沙发,2个单椅,颜色为咖啡色。同年6月,章女士收货后发现货品颜色和展厅见到并预订的不一样,好几处是用不同颜色的皮料拼凑而成,于是要求退换货,销售员同意并于同年7月25日第二次发货到义乌市,章女士再次验收时,发现货品依然存在颜色不统一的问题,且已出现磨损,更离谱的是该货品无说明书、商品合格证和中文标明的产品名称地点,怀疑厂家以次充好,以假乱真,虚假宣传欺骗和误导消费者。 提醒:家具商家以次充好以假乱真的现象时有发生。业内人士表示虽然我国《家居行业经营服务规范》国内贸易标准已经出台,但由于针对家具售后服务的落实难度较大,因此除了退货,没有其他办法。当然,为了在收验货时有据可依,建议消费者在选购家具时,除了要在合同中注明每一项用材外,也要对选中产品现场拍照留证,拍得越详细越好。 案例四:曹小姐订购橱柜 多次加价货不对板 曹小姐于2013年2月28日在一家具店订购一个橱柜,价值8000元,预付1000元订金。3月中旬,该家具店派工作人员上门量尺寸,称要加板,需加2000元,曹小姐同意。之后商家又再次以加不了板要重新做过,以及添加拉栏和抽屉为由,分别加收4000元和600元,获曹小姐同意,但终做出来的柜子却货不对版。曹小姐要求商家以12000元成交商品且不能偷工减料,否则以10倍赔偿。经消委会调解,商家给曹小姐退订金1000元。 提醒:多次加价现象在衣柜、木地板、墙纸、楼梯等很常见,业内人士建议遇到这种情况,根本无必要一再迁就,而是从一开始就要拒绝加价,并马上要求退货,因为但凡一再加价的企业,经商道德都有问题,与这种企业合作,无异于与虎谋皮,惹不起趁早躲开为妙。 案例五:地柜材料沾水即爆  换面板还要加钱 投诉人C于2月26日在某家具店购买一个地柜,价值1300元,买回家后不久就发现地柜的面板就爆裂了,联系商家,商家称该地柜的材料不能沾水,否则就会爆裂,但购买时并没有告知。如需维修,消费者须再支付800元更换面板。消费者要求免费更换面板或退货。经消委会调解,家具店承诺只要消费者支付400元维修面板费,可随时更换面板。 提醒:地柜面板沾水爆裂的说辞纯属扯淡。业内人士表示,制作面板的材料主要是纤维板,俗称密度板,有高中低几个档次,密度越高,面板越结实,质量也越好,反之密度越低,质量越差。从该消费者反映的情况来看,该地柜面板应该是采用质量较差的低密度板,外面贴纸皮,表面上看不出什么,但既不环保且遇水容易发胀,建议消费者在购买时,不要只贪图外表,应该了解清楚基材,且要在合同中详细注明。 案例六:红木大床 气味难顶 买家D于去年6月8日在博雅轩古典红木家具商场购买两张花梨木的大床,支付7000元,有发票,使用至今仍然出现难闻刺鼻的味道,导致家人身体不适,其怀疑甲醛超标的问题,多次致电商家反映情况未果,该买家要求更换。经调解,该店已派人上门检查,投诉人称继续放一段时间视情况再定。 点评:专家提醒,消费者在购买红木家具时,首先应对红木家具的材质、工艺及价格有一个详细了解。从上面这起案例来看,如果是真正的花梨木床,价格少说也要几万元,商场只卖7000元,绝不可能是真正的花梨木,有可能是普通实木或夹板贴花梨木皮,商家此举涉嫌欺诈与虚假宣传。建议消费者要求商家提供相应木材检验证书等资料,签署正规合同,一旦有所怀疑,可将其送至检测机构检测。 案例七:商家 走佬 找谁发货 投诉人E在2013年1月12日在番禺区亚运大道新安居装饰建材中心2楼B35的专卖店购买了康宝品牌厨具,售价5800元。由于房子没有装修好,所以一直没有叫发货。待房子装修完工后,投诉人去联系专卖店送货,却发现该店已停止营业。于是,投诉人联系该公司,该公司的营销负责人表示会帮我处理,但一直没有结果。 提醒:此类情况可直接联系品牌厂家,同时也可以找工商局投诉,厂家有义务协助消费者联系直销商或经销商,妥善处理此事。 案例八:柜门合不拢 加收五金配件费 投诉者F称,他于去年2月份在某家具店定做衣柜,价格16000元,有单据。5月份交货时发现因柜门尺寸不合适,导致柜门合不拢。咨询商家为何出现这种情况,对方称需再购买一对300多元的缓冲零件,零件本身就应该包含在衣柜材料里面,现商家却另外出售,F不同意,要求商家为其补上缓冲零件。经消委会调解,商家以成本价出售缓冲零件给投诉人。 提醒:柜门尺寸不对导致合不拢是质量问题,与更换五金配件是两码事,五金配件的质量好坏通常是影响使用寿命和使用顺畅度,不会导致柜门合不拢,这很有可能是外包的安装公司为了赚钱想出来的歪招。 以上你阅读了 家具投诉增长34.64% 投诉问题千奇百怪 这篇文章,也许你还有兴趣阅读以下内容: 1、客厅设计:回归自然 14个清新客厅欣赏 2、玄关设计集锦:进门道风景线 40套玄关案例集锦 3、经典装修案例:盘点网友的原木风装修榜单前20名 4、收纳用品推荐:小户型不烦恼 边角巧利用助你好收纳 5、客厅背景墙设计:墙壁有话要说 14图读懂客厅背景墙 6、装修知识:22种装修风格全解读 看看哪种风格适合你 亲,以上内容是否没有解决您的疑问,齐家装修专家团为您提供一对一的咨询服务(装修预算报价审核,户型改造建议,疑难杂症方案,材料购买详解,装修猫腻提醒),请添加微信号:qijia520321 您也可以在微信中搜索”齐家网“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人在线互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!
家具建材团购问题多 投诉事件浮出水面 团购盛行已久,尤其近几年,家居行业也大踏步地加入了团购大军。相关调查显示,有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。然而,团购在带动业绩飙升的同时,与之相关的投诉也与日俱增。 2012-01-09 14:35:48
家具类产品投诉居高不下 大品牌成质量问题主角 日前,中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总,从各类商品和服务的投诉量来看,2009年投诉量居前10位的依次是:服装鞋帽、移动电话、食品、电信、销售、电视机、空调类产品、装饰材料、计算机类产品以及家具类产品。其中,家具类产品投诉量居第10位,投诉量为13805件,比2008年增加了504件。2008年家具类产品投诉量为13301件 2011-06-29 15:20:51
209起家居投诉 各类家具问题成隐患 21日,记者从烟台市工商局了解到,2016年,烟台家居类投诉209起,较2011年的195起略微上涨。在该类投诉中,因为合同问题产生的纠纷不在少数,达58起,其中定金纠纷占一半。随着网购的流行,不少市民选择从网上购买装饰材料,网购投诉也成为家居业中一个新的突出问题。 2013-01-22 10:40:13
家具团购市场投诉增多 背后问题浮出水面 团购盛行已久,尤其近几年,家居行业也大踏步地加入了团购大军。相关调查显示,有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。然而,团购在带动业绩飙升的同时,与之相关的投诉也与日俱增。冒牌商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面,成为家具建材团购的不雅伤疤。 2012-01-06 13:52:57
光明家具:以服务带动家具业绩增长 多年来,光明集团十分注重高效营销团队建设,以服务带动家具业绩的稳步增长。8月26日,来自全国各地的光明家具200多名精英店长参加了光明集团组织的“我是,谁与争锋”特训营培训。 2014-08-23 16:00:00
因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即报价
若当天您无法开工,2015年11月20日 星期五 十月初九【乙未年 丁亥月 庚子日】也是您装修开工的吉日。 结果已同步发送到您手机,齐家网,帮助用户轻松实现装修,感谢您的使用。
喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性,但又不拘泥于传统的逻辑思维方式,使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人,这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。孩子突然发烧是什么原因
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