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京东商城疑售iPhone4翻新机苹果检测

时间:2019-05-15 05:20:38 来源:互联网 阅读:0次

消费者通过京东商城买了1台iPhone4,刚开用即发现WIFI模块异常,无法识别SIM卡。对此,苹果授权维修中心检测发现,该新机存在私拆痕迹、划痕等问题。昨日,京东商城客服表示,已经准备为消费者更换新机,但不清楚是否可以赔1。律师认为,消费退一赔一的要求并不过分,京东商城除更换新机,应当作出一定的赔偿。

消费者:

新机检出私拆痕迹

昨日,消费者杨先生称,1月4日,他花费近6000元,在京东商城下单,购买了一部联通合约的iPhone4。于1月7日投递,但当他开始使用时,发现这台iPhone4的WIFI模块不能正常工作,络信号连接不上,SIM卡识别困难。

1月10日,杨先生将送到朝阳区瑞赛大厦苹果授权的维修中心检测,维修人员发现有私拆痕迹,还有划痕。看到,杨先生的这份iPhone维修报告称:主机WIFI断线没法识别SIM卡、少螺丝,有私拆痕迹、划痕,缺少进液标签。

维修报告出来后,杨先生当天立即反馈给京东客服。客服人员通过和邮件方式,与杨先生进行沟通。杨先生说,对他提出的退一赔一要求,客服方面没有立即答应,仅承诺会向上申请。

据了解,根据《消费者权益保护法》相关规定,在商家处购买到二手、翻新等产品后,消费者有权让商家实行退货并取得相干赔偿(退一赔一或退一赔二)。杨先生表示,仅凭维修报告,他暂时不敢肯定买到的就是二手或翻新,但他认为,自己退一赔一的要求并不过分。他不放心地说:再送新机来,希望京东商城能派一个人,陪着我一起拿去检测,检测没问题我才敢使用。

客服:

已准备发送新机

昨日,杨先生提供了与他联系过的一名京东商城客服人员严女士的座机,但多次拨打,始终无人接听。致电京东商城统一客服,工号为1862的员工称,查询定单状态以后发现,已经在为杨先生发送新机(退一),但不清楚是不是能赔一。提出联系相干负责人的要求,该员工表示,无法帮助联系。留下联系,但截至发稿,无人作进一步回应。

■律师说法

要求退一赔一不过分

就此事,采访了法易负责人、律师王丰昌。王丰昌认为,苹果公司不大可能向销售商提供一台少螺丝、有私拆痕迹的。他分析,问题可能出现在物流渠道上。事情产生在消费者身上,不能正常使用和拿去检测的进程,对消费者造成了一定的损失,因此,根据《消费者权益保护法》,杨先生有权主张自己的权益,其退一赔一的要求也其实不过分。

王丰昌说,出现问题究竟错在哪个环节上,京东商场有义务就此进行调查,并将调查结果告知消费者。他认为,作为一家知名的电子商务公司,为了维护自己的品牌和荣誉,京东商场除为消费者更换新机,应当作出一定的赔偿。

晨报96101

李显峰

线索:杨先生

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